CFP ELITE AGOE TELESSOU
Lomé, Togo
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Formation professionnelle
Billetterie & Gestion d’Agence de Voyage
Préparer un dossier de voyage, comprendre la réservation et organiser le suivi d’une demande client.
- Durée6 mois
- Centre(s)CFP ELITE AGOE TELESSOU
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À propos de la formation
Une agence de voyage recueille une demande, construit une proposition et coordonne les prestations retenues. La billetterie exige de la rigueur dans les informations du voyageur, les conditions tarifaires et les échéances du dossier.
Le parcours combine relation client, lecture d’itinéraires, comparaison d’offres et suivi administratif. Les exercices de réservation et de modification restent simulés, sur les outils pédagogiques disponibles et validés par CFP ELITE.
L’apprenant travaille également l’organisation d’une petite agence et la transmission d’informations fiables. Le programme ne confère pas un agrément professionnel, un accès à un système de réservation ou le droit d’émettre des titres réels ; il ne garantit ni visa ni autorisation de voyage.
Objectifs de la formation
- Recueillir les besoins d’un client et vérifier la cohérence des informations utiles.
- Lire un itinéraire et repérer les contraintes de correspondance.
- Comparer des propositions et expliquer leurs conditions sans les inventer.
- Préparer le suivi d’un dossier et de ses échéances.
- Traiter une demande de modification dans une simulation encadrée.
Compétences visées
- Qualification d’une demande de voyage.
- Lecture des éléments d’un dossier de réservation.
- Comparaison d’offres et de conditions tarifaires.
- Suivi administratif des confirmations et modifications.
- Communication claire sur les formalités à vérifier.
Apprendre, étape par étape
Programme de la formation
Acteurs du voyage et géographie appliquée
Se repérer dans la chaîne de services et les trajets.
- Transporteurs et prestataires
- Destinations et fuseaux horaires
- Itinéraires et correspondances
- Vocabulaire de la réservation
Accueil et construction d’une proposition
Transformer une demande en options compréhensibles.
- Entretien client
- Contraintes et préférences
- Comparaison des prestations
- Présentation d’un devis fictif
Principes de réservation et de billetterie
Lire et préparer un dossier sans émission réelle.
- Informations voyageurs
- Segments et statuts
- Conditions tarifaires
- Simulations de réservation
Modifications et suivi du voyageur
Appliquer une procédure à partir de conditions fournies.
- Échéances et confirmations
- Modification et annulation simulées
- Traçabilité des échanges
- Transmission des incidents
Organisation d’agence et dossiers administratifs
Structurer les documents et le suivi de l’activité.
- Classement des dossiers
- Tableaux de suivi
- Facturation pédagogique fictive
- Formalités à vérifier auprès des sources compétentes
Cas complet de voyage et relation client
Gérer une demande simulée du premier contact au bilan.
- Proposition d’itinéraire
- Dossier de réservation fictif
- Imprévu et solution argumentée
- Présentation du dossier
Construire la suite
Débouchés professionnels possibles
Cette formation peut préparer notamment à des fonctions telles que celles présentées ci-dessous, selon les compétences acquises, les exigences du poste et les qualifications complémentaires nécessaires. Elle ne garantit pas un emploi.
Assistant de réservation
Préparer et suivre des dossiers sous contrôle d’une équipe habilitée.
Agent de voyages junior
Participer au conseil commercial selon les outils et autorisations de l’agence.
Assistant administratif d’agence
Organiser les pièces, confirmations et échéances des dossiers.
Assistant de coordination de voyages
Contribuer à la liaison avec les prestataires et au suivi des demandes.
Un parcours qui se construit
De la formation à l’insertion professionnelle
Des étapes pour construire votre projet, selon votre parcours et les possibilités d’accompagnement.
- Formation
- Compétences
- Projets / pratique
- Fin de formation
- Stage / expérience
- Emploi / entrepreneuriat
Centres & sessions
Où suivre cette formation ?
Choisir selon votre projet
Comparer des parcours complémentaires
Anglais
Pour développer les échanges avec un interlocuteur anglophone, comparez les objectifs de communication et d’accueil par niveau.
Secrétariat Bureautique
Pour renforcer l’organisation documentaire et les tableaux de suivi, découvrez le parcours de bureautique.
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