CFP ELITE AGOE TELESSOU
Lomé, Togo
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Formation professionnelle
Secrétariat Médical
Organiser l’accueil et le suivi administratif dans un environnement de santé, en respectant la confidentialité.
- Durée6 mois
- Centre(s)CFP ELITE AGOE TELESSOU
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À propos de la formation
Le secrétariat médical facilite le parcours administratif des patients et la circulation des informations entre les interlocuteurs d’une structure de santé. Il demande précision, discrétion et qualité d’accueil, y compris lorsque les personnes sont inquiètes ou les demandes nombreuses.
Le parcours travaille la prise de rendez-vous, la tenue administrative des dossiers, la rédaction de documents et l’usage d’outils bureautiques. Les mises en situation utilisent des informations fictives afin d’apprendre sans exposer de données de patients.
L’apprenant s’exerce à reconnaître les limites de sa fonction, à transmettre une demande au bon professionnel et à suivre les procédures de la structure. La formation ne prépare pas à poser un diagnostic, interpréter un résultat ou réaliser un acte de soin.
Objectifs de la formation
- Accueillir une personne et identifier sa demande administrative avec discrétion.
- Organiser un agenda en appliquant des consignes de rendez-vous.
- Classer et mettre à jour les éléments administratifs d’un dossier fictif.
- Rédiger un message ou document clair destiné à un interlocuteur autorisé.
- Orienter les demandes médicales vers un professionnel habilité.
Compétences visées
- Accueil physique et téléphonique adapté au contexte de santé.
- Planification et confirmation administrative des rendez-vous.
- Classement et recherche documentaire avec droits d’accès.
- Saisie rigoureuse et vérification des informations.
- Transmission confidentielle et traçabilité des demandes.
Apprendre, étape par étape
Programme de la formation
Environnement de santé et rôle du secrétariat
Identifier les interlocuteurs et les limites de la mission administrative.
- Organisation d’une structure de santé
- Vocabulaire de repérage administratif
- Limites de fonction
- Discrétion et posture professionnelle
Accueil des patients et communication
S’entraîner à accueillir et transmettre sans interpréter une situation clinique.
- Écoute et reformulation
- Gestion des appels
- Transmission des demandes au soignant
- Communication en situation difficile
Agendas et coordination des rendez-vous
Construire un planning selon les consignes de la structure.
- Types de rendez-vous
- Contraintes d’agenda
- Modifications et rappels
- Suivi des demandes en attente
Dossiers et confidentialité
Manipuler des dossiers fictifs en respectant les accès autorisés.
- Identification et vérification administrative
- Classement papier et numérique
- Accès et partage autorisés
- Traçabilité et signalement d’incident
Bureautique et documents administratifs
Produire des documents fiables à partir de modèles validés.
- Courriers et comptes rendus administratifs
- Tableaux de suivi
- Saisie et contrôle qualité
- Transmission sécurisée des documents
Simulation d’un secrétariat médical
Coordonner l’accueil, les rendez-vous et les dossiers sur un cas fictif.
- Journée de travail simulée
- Priorisation administrative
- Passation entre collègues
- Bilan des erreurs et amélioration
Construire la suite
Débouchés professionnels possibles
Cette formation peut préparer notamment à des fonctions telles que celles présentées ci-dessous, selon les compétences acquises, les exigences du poste et les qualifications complémentaires nécessaires. Elle ne garantit pas un emploi.
Secrétaire médical débutant
Assurer des tâches administratives selon les exigences de recrutement de la structure.
Agent d’accueil en structure de santé
Renseigner sur l’organisation et orienter les demandes vers les services concernés.
Assistant de gestion des rendez-vous
Tenir les agendas et suivre les modifications selon des consignes établies.
Assistant administratif de dossiers patients
Participer au classement et à la mise à jour sous contrôle des responsables autorisés.
Les fonctions envisagées sont administratives ; elles ne confèrent aucune autorisation de pratiquer des soins ou de donner un avis médical.
Un parcours qui se construit
De la formation à l’insertion professionnelle
Des étapes pour construire votre projet, selon votre parcours et les possibilités d’accompagnement.
- Formation
- Compétences
- Projets / pratique
- Fin de formation
- Stage / expérience
- Emploi / entrepreneuriat
Centres & sessions
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